Politique de Remboursement
Produits personnalisés
Tous les produits proposés sur artperso.fr sont fabriqués à la demande et personnalisés selon les choix du client.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.
Ainsi, les commandes ne peuvent pas être annulées, retournées ou remboursées une fois la fabrication commencée.
Cas où un remboursement ou remplacement peut être accepté
Une demande pourra être étudiée uniquement dans les cas suivants :
- erreur de personnalisation réalisée par notre atelier ;
- produit reçu cassé ou endommagé ;
- défaut important de fabrication.
Conditions obligatoires pour toute réclamation
Afin qu’une réclamation puisse être prise en compte, le client devra :
- prendre des photos immédiatement à réception du colis ;
- conserver l’emballage d’origine ;
- envoyer les preuves par e-mail dans un délai maximum de 48 heures après réception ;
- refuser le colis si le dommage est visible en présence du livreur.
Les photos doivent montrer :
- le colis extérieur,
- l’étiquette d’expédition,
- les protections intérieures,
- les produits endommagés.
Exclusions
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- erreur d’orthographe ou de personnalisation validée par le client ;
- changement d’avis après commande ;
- légère différence de couleur ou de rendu ;
- mauvaise utilisation du produit ;
- absence de preuves photographiques ;
- réclamation effectuée hors délai.
Traitement des demandes
Après réception et analyse des éléments fournis, artperso.fr pourra proposer selon la situation :
- un remplacement,
- un avoir,
- un remboursement partiel ou total.
Chaque demande est étudiée individuellement.
Contact
Pour toute demande liée à une commande ou à une réclamation :
Site : artperso.fr
E-mail : contact@artperso.fr
Téléphone : 07 68 25 22 89